TERMENI ȘI CONDIȚII

Politica de retur și garanție

Această secțiune descrie politica RebellionGym referitoare la dreptul de retur al produselor achiziționate de pe site-ul nostru, precum și condițiile de garanție pentru produsele comercializate. Ne dorim să asigurăm clienților noștri o experiență cât mai bună, respectând totodată prevederile legale aplicabile (atât legislația națională din România, cât și reglementările Uniunii Europene privind protecția consumatorilor).

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform art. 9 din OUG 34/2014 (privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță), aveți dreptul de a vă retrage din contract (de a returna produsele achiziționate online) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul, fără a fi obligat să ne comunicați un motiv. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne transmiteți decizia dvs. de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Ne puteți notifica intenția de retur fie prin trimiterea unui e-mail la adresa noastră de contact, fie completând formularul de retur (dacă este disponibil pe site), urmând instrucțiunile specificate. Vă vom confirma primirea cererii de retragere și vă vom furniza detalii privind procesul de returnare.

Notă: Dacă termenul limită de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare (weekend sau sărbătoare legală), acesta se prelungește automat până în prima zi lucrătoare următoare. Dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice (consumatori). Clienții persoane juridice (firmă, PFA etc.) nu beneficiază de acest drept legal de retragere în 14 zile, retururile de la persoane juridice putând fi acceptate doar în condițiile unei politici comerciale de bunăvoință, la discreția vânzătorului.

2. Condiții generale pentru returnarea produselor

Pentru ca un produs returnat să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții esențiale:

  • Stare impecabilă a produsului: Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat, fără urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri sau alte semne de utilizare improprie. Orice produs care prezintă semne evidente de utilizare (murdărie, mirosuri, piese uzate etc.) dincolo de limitele unei probări normale va putea fi diminuat ca valoare la rambursare sau refuzat la retur. De asemenea, deteriorarea intenționată a produsului sau folosirea lui într-un mod care îl face nevandabil (de exemplu, ruperea unei componente, personalizarea neautorizată) poate duce la refuzarea returului.
  • Ambalajul original și accesoriile: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, având toate accesoriile, componentele, manualele de utilizare și etichetele intacte, exact așa cum au fost livrate. Vă rugăm să nu lipiți etichete de curier sau bandă adezivă direct pe cutia/originală a produsului – introduceți produsul într-o cutie de protecție, dacă este posibil. Dacă produsul este returnat fără ambalajul original sau cu ambalajul grav deteriorat, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de reambalare sau de a diminua suma rambursată, în funcție de costurile necesare readucerii produsului la stare vandabilă.
  • Documente care însoțesc produsul: Vă rugăm să includeți în colet o copie a facturii fiscale și, dacă a fost emis, certificatul de garanție al produsului. Aceste documente facilitează procesarea rapidă a returului și soluționarea eventualelor cereri de garanție. De asemenea, vă recomandăm să completați formularul de retur (dacă ați primit unul sau dacă e disponibil online) ori să menționați în scris în colet numărul comenzii, numele pe care a fost plasată comanda și opțiunea preferată (restituirea banilor sau înlocuirea produsului).

Excepții de la dreptul de retur: Sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile anumite produse, conform legii, cum ar fi:

  • Produse confecționate la comandă după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu, echipamente gravate ori vopsite într-o culoare atipică la cererea expresă a clientului).
  • Produse perisabile sau care se deteriorează rapid.
  • Produse sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator. În această categorie pot intra, de exemplu, articole cum ar fi: mese sau proteze bucale de protecție, articole de igienă personală, textile sportive sau îmbrăcăminte ce vin în contact intim cu pielea (dacă au fost utilizate sau le-au fost îndepărtate sigiliile de igienă), suplimente nutritive sau alimente desigilate etc. Astfel de produse pot fi returnate numai dacă sunt sigilate/nefolosite.
  • Înregistrări audio, video, software sigilate, dacă au fost desigilate de consumator.
  • Ziare, reviste, jurnale periodice.

Ne rezervăm dreptul ca, în cazuri individuale justificate, să refuzăm returul unui produs ce se încadrează într-una din excepțiile legale de mai sus.

3. Procedura de returnare a produselor

Inițierea returului: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil. Ne puteți trimite un email la [adresa de contact] în care să specificați numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului (opțional). Alternativ, dacă pe site există opțiunea de Formular de retur, îl puteți completa și trimite online; asigurați-vă că includeți informațiile relevante (număr comandă, produs, etc.). După primirea solicitării dvs., vă vom furniza detaliile de expediere (adresa de retur) și orice instrucțiuni suplimentare necesare.

Pregătirea coletului: Ambalați produsul ce urmează a fi returnat în mod corespunzător, de preferat în cutia sa originală, având grijă să-l protejați contra șocurilor pe durata transportului. Includeți toate accesoriile și documentele inițiale. Dacă este posibil, folosiți o cutie de transport separată în care să introduceți produsul ambalat original, pentru a evita deteriorarea cutiei producătorului. Nu expediați coletul cu plata ramburs (nu vom putea accepta colete cu ramburs) și nu trimiteți prin Poșta Română, ci printr-o firmă de curierat rapid, pentru a asigura livrarea directă la depozitul nostru.

Costurile de transport: Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către cumpărător în mod obișnuit. Vă puteți alege singur serviciul de curierat dorit pentru retur. Vă recomandăm să optați pentru un serviciu care oferă tracking (urmărire colet) și eventual asigurare, mai ales dacă este vorba de un produs de valoare mare – responsabilitatea pentru transportul de retur cade în sarcina expeditorului (clientului) până când coletul ajunge la noi. În cazul rar în care returul survine dintr-o eroare a noastră (ex: ați primit alt produs decât cel comandat) sau din cauza unui produs defect la primire, ne puteți contacta – vom încerca să găsim o soluție echitabilă, posibil suportând noi costul transportului de retur în astfel de situații speciale. În orice caz, nu expediați produse retur cu plata ramburs, astfel de colete vor fi refuzate.

Recepția și verificarea returului: După ce coletul returnat ajunge la adresa noastră și este recepționat, vom verifica integritatea produselor și conformitatea returului cu condițiile menționate mai sus. Această verificare se face, de regulă, în maxim câteva zile lucrătoare de la primirea returului. Dacă totul este în regulă și returul este acceptat, vom proceda la rambursarea sumei datorate sau la expedierea produsului înlocuit (după caz), conform opțiunii agreate.

Retur neacceptat / produs deteriorat: În situația în care constatăm că produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (de exemplu, are deteriorări ori semne clare de utilizare extensivă, lipsesc accesorii sau ambalajul original este absent), vă vom informa cât mai curând. În funcție de situație, vă putem propune fie returnarea produsului către dumneavoastră (cu suportarea de către client a costurilor de re-expediere), fie acceptarea returului cu aplicarea unei diminuări a valorii rambursate (acolo unde deprecierea este parțială). Decizia va fi comunicată transparent, iar dumneavoastră veți putea alege opțiunea preferată (dacă este aplicabil). Vom colabora cu dvs. pentru a rezolva cât mai bine situația.

4. Rambursarea banilor către client

În caz de retragere validă din contract (returnarea produselor în condițiile dreptului de retur), vă vom rambursa contravaloarea produselor returnate (prețul plătit pe produs). Rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, însă putem amâna restituirea banilor până la data primirii efective a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că le-ați expediat către noi (luându-se data cea mai apropiată) – conform art. 13 din OUG 34/2014. În practică, ne străduim să efectuăm rambursarea cât mai rapid posibil, de obicei în 7-14 zile de la primirea returului în depozitul nostru, după verificarea produselor.

Metoda de rambursare va fi aceeași folosită de client la tranzacția inițială, exceptând cazul în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.

  • Dacă ați plătit online cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card folosit la plată (prin intermediul procesatorului de plăți), fără ca dvs. să mai trebuiască să furnizați alte detalii. Momentul apariției efective a banilor în contul dvs. poate varia ușor în funcție de bancă (de obicei 1-3 zile lucrătoare de la procesarea rambursării din partea noastră).
  • Dacă ați plătit prin transfer bancar sau altă metodă offline (ex: numerar la livrare/ramburs), vă vom solicita să ne furnizați un cont bancar (IBAN) în lei pe numele dvs. în care să efectuăm viramentul rambursului. Vă rugăm să ne oferiți aceste detalii când initiați returul sau imediat ce vi le solicităm, pentru a nu întârzia procesul de restituire a banilor. Nu sunteți obligat(ă) să acceptați alte forme de credit (ex. vouchere); rambursarea se face în bani, în contul indicat de dvs.

Suma rambursată va include prețul plătit pentru produsul returnat și, dacă este cazul, costul livrării inițiale standard. Costul returului (taxa de curier pentru a ne trimite coletul) rămâne în sarcina consumatorului, exceptând situațiile când am convenit altfel (de exemplu, a fost o eroare de livrare din partea noastră). Dacă ați achitat costul livrării inițiale a comenzii, vă reamintim că, potrivit legii, vă vom rambursa cel mult contravaloarea livrării standard oferite de noi. În cazul în care ați ales un serviciu de livrare cu cost mai mare (de ex. livrare expres), diferența față de livrarea standard nu va fi rambursată.

Pentru comenzile achitate inițial în numerar la livrare (ramburs), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client. Nu trimitem sume de bani în numerar prin curier sau mandat poștal.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Facem tot posibilul ca produsele trimise către dvs. să fie conforme cu comanda și în stare perfectă. Dacă totuși ați recepționat un produs care prezintă defecte de fabricație sau de funcționare de la primire, ori ați constatat că v-a fost livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, de preferat în termen de 24 de ore de la primirea coletului. Ne puteți scrie pe email sau ne puteți suna, descriind problema apărută și indicând numărul comenzii.

În aceste cazuri (produs defect sau greșit livrat), vă vom oferi suport prioritar pentru remediere. Soluțiile posibile includ, după caz: înlocuirea produsului cu unul nou (identic cu cel comandat), trimiterea componentelor lipsă sau corecte (dacă este vorba de o eroare parțială) ori rambursarea integrală a sumei plătite, dacă nici una dintre variantele de înlocuire nu este fezabilă. Toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de noi în situația în care se confirmă că a fost vorba despre o eroare de livrare sau un produs neconform/defect din culpa noastră. Vom coordona împreună cu dvs. preluarea produsului deteriorat/greșit – fie vă vom trimite un curier pentru ridicare, fie vă vom ruga să expediați dvs. coletul și vă vom rambursa costul transportului ulterior.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm cât mai repede, vă rugăm ca, atunci când ne sesizați problema, să ne furnizați și eventuale fotografii sau videoclipuri care să ilustreze defectul ori eroarea (dacă este posibil). Astfel de dovezi ne vor ajuta să înțelegem exact situația și să acționăm rapid (inclusiv să facem reclamațiile necesare către producător sau firma de curierat, dacă este cazul).

Atenție: Dacă observați la livrare că ambalajul coletului este serios avariat (de exemplu, cutie ruptă, muiată, găurită) și suspectați că și produsul ar putea fi deteriorat, puteți refuza primirea coletului menționând curierului motivele refuzului (colet avariat). În acest fel, răspunderea revine direct curierului și situația se va remedia mai rapid. Dacă totuși ați acceptat coletul și ulterior constatați un defect cauzat de transport, anunțați-ne cât mai curând pentru a depune reclamație la curier.

6. Garanția legală de conformitate a produselor

Produsele comercializate de RebellionGym beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legii. Astfel, pentru clienții persoane fizice (consumatori), durata garanției legale este de 24 de luni de la data cumpărării produsului, iar pentru persoanele juridice (care achiziționează în scop profesional, ex. firme, PFA) se acordă, de regulă, o garanție comercială de 12 luni, dacă nu se specifică altfel. Garanția legală acoperă orice lipsă de conformitate a produsului apărută în termenul menționat, adică defectele de fabricație sau de material care fac produsul impropriu utilizării conform destinației sale normale.

Ce acoperă garanția: Garanția acoperă defectele de fabricație, de material sau de asamblare ale produselor, apărute în condiții normale de utilizare. Cu alte cuvinte, dacă un produs se strică sau nu funcționează corespunzător din cauze interne (nu din vina utilizatorului) în perioada de garanție, aveți dreptul la remedii. În funcție de situație, vom asigura repararea produsului defect sau, dacă repararea nu este posibilă într-un termen rezonabil, îl vom înlocui cu unul nou, identic. Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile (de exemplu, produsul nu se mai fabrică), puteți opta pentru returnarea contravalorii plătite sau, dacă sunteți de acord, pentru un model alternativ apropiat ca specificații și valoare.

Ce nu acoperă garanția: Sunt excluse de la acoperirea garanției acele defecte sau probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului de către client sau de factori externi care nu au legătură cu calitatea produsului în momentul vânzării. Exemple de situații neacoperite de garanție: uzura normală de exploatare (consumabile uzate în timp, de ex. benzi elastice întinse în mod natural după multe utilizări), folosirea produsului în alt scop decât cel destinat sau în condiții improprii (de ex. echipament de interior folosit în exterior, la intemperii), întreținerea incorectă sau lipsa întreținerii acolo unde era necesară, modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate, accidente, șocuri mecanice, incendii, inundații etc. Garanția NU acoperă defectele cauzate de culpa utilizatorului sau de factori externi menționați mai sus. De asemenea, în cazul produselor consumabile sau cu durată de viață limitată (ex: benzi elastice, baterii, cabluri, articole textile sportive supuse uzurii), uzura acestora este normală și nu constituie lipsă de conformitate.

Obligațiile consumatorului (ce aveți de făcut): Păstrați factura și certificatul de garanție (dacă a fost emis unul separat de producător) – acestea sunt documentele necesare pentru a dovedi achiziția și pentru a putea beneficia de garanție. Pentru orice problemă acoperită de garanție, vă rugăm să ne contactați cât mai curând după constatarea defectului, furnizându-ne detalii despre problemă și datele comenzii (număr factură, dată achiziție). Vom înregistra solicitarea dvs. de service în garanție și vă vom informa cu privire la pașii următori.

De regulă, vi se va solicita să trimiteți produsul defect către noi sau către centrul de service indicat, pentru evaluare și remediere. Costurile de transport pentru trimiterea produsului înapoi în vederea soluționării garanției sunt suportate inițial de către client, urmând ca aceste costuri să fie rambursate dacă se confirmă că defectul sesizat intră în garanție (adică a fost o lipsă de conformitate). În practică, procedura este următoarea: ne trimiteți produsul pe cheltuiala dvs. (folosind un curier la alegere), iar după ce service-ul constată că defectul este acoperit de garanție (nu a fost din vina dvs.), vă vom returna contravaloarea transportului (sau vă vom oferi un cupon echivalent, dacă preferați). Dacă se constată că defectul nu este acoperit de garanție (de exemplu, produsul funcționează corect, problema a fost cauzată de utilizare greșită sau e vorba de o piesă consumabilă uzată normal), atunci costurile de transport rămân în sarcina dvs., iar repararea se poate face contra cost – vă vom comunica un deviz și veți putea decide dacă doriți reparația sau returnarea produsului nereparat.

Soluționarea garanției – reparare sau înlocuire: După ce produsul ajunge la noi sau la unitatea de service autorizată, acesta va fi evaluat tehnic. Dacă defectul reclamat este confirmat și acoperit de garanție, vom proceda la repararea sau înlocuirea produsului fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Alegerea remedierii (reparare vs. înlocuire) depinde de natura defectului, de disponibilitatea pieselor de schimb sau a unui produs nou identic și de criteriul eficienței (legea prevede că operațiunea trebuie să se facă într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore pentru consumator). Ne angajăm ca orice reparație sau înlocuire să fie realizată într-un interval de timp rezonabil (de regulă, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care produsul defect a ajuns la service). Dacă, în mod excepțional, remedierea durează peste acest termen, vă vom ține la curent și, la nevoie, puteți solicita alte măsuri (de exemplu, înlocuirea cu un produs similar, dacă repararea întârzie nejustificat).

În situația în care produsul nu poate fi reparat într-un termen legal sau rezonabil, aveți dreptul la opțiuni alternative: înlocuirea produsului cu unul nou, identic, dacă este disponibil, ori rambursarea integrală a contravalorii plătite pentru produs, conform prevederilor legale. Rambursarea în caz de garanție (lipsă de conformitate) nu vă va fi condiționată de altceva – dacă un produs nu poate fi adus la conformitate prin reparare sau înlocuire, vă vom returna banii. De asemenea, dacă sunteți de acord, se poate oferi și varianta unui produs diferit, cu recalcularea corespunzătoare a prețului (dacă noul produs este mai ieftin, vă returnăm diferența, iar dacă este mai scump, veți plăti doar diferența în plus, numai dacă sunteți de acord).

Alte mențiuni privind garanția:

  • Reparatiile sau intervențiile în garanție se efectuează, de regulă, prin unități de service autorizate de producător sau de vânzător. Orice intervenție neautorizată asupra produsului (desfacere, modificare hardware, rescriere software neoficial etc.) poate duce la pierderea garanției. Vă rugăm să nu încercați să reparați personal produsul în perioada de garanție, ci să ne contactați pentru îndrumare.
  • Termenul de garanție se prelungește cu durata cât produsul s-a aflat în service. Dacă v-am înlocuit produsul cu altul nou, un nou termen de garanție de 24 de luni începe de la data înlocuirii (pentru consumatori).
  • Garanția comercială oferită de producător (dacă există, de exemplu 3 ani garanție pentru un anumit aparat, anunțată promoțional) nu afectează garanția legală de 2 ani. Puteți beneficia de oricare este mai avantajoasă în situația dată. Vom oferi suport clienților și pentru garanțiile comerciale extinse, dacă acestea sunt menționate.

În concluzie, RebellionGym asigură cumpărătorilor săi că produsele vândute sunt conforme și de calitate, și va trata cu seriozitate orice reclamație de garanție. Ne dorim ca dvs. să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate; dacă apare totuși vreo problemă, vom depune toate eforturile să o rezolvăm rapid și echitabil.

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de retur sau de garanție, ne puteți contacta la datele de contact menționate. Această politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile comerciale ale site-ului.

Surse informative: Politica noastră a fost întocmită luând în considerare prevederile legale aplicabile și modele de bune practici din industrie, inspirându-ne din politicile publicate de magazine similare (ex: StrengthShop Europe, FitMarket.ro, Go4Fit.ro ș.a.)